在剛剛結(jié)束的2023操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，麒麟軟件全新服務(wù)品牌“麒心優(yōu)服”重磅發(fā)布?！镑栊膬?yōu)服”品牌的發(fā)布，是麒麟軟件提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，將驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理制度、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)營監(jiān)控、人才規(guī)模與梯隊(duì)的進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)，不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，全面展示麒麟軟件服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。

據(jù)了解，目前，麒麟軟件用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國31個(gè)省會(huì)、直轄市和2個(gè)計(jì)劃單列市，合作支持渠道不斷向四六級(jí)城市延伸，服務(wù)用戶已超過6萬家。2023年麒麟軟件用戶服務(wù)總量快速增長，預(yù)計(jì)年度服務(wù)量將突破50萬次，增長率超過80%。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，體系“優(yōu)”

相關(guān)人士表示，“麒心優(yōu)服”將以現(xiàn)有麒麟軟件服務(wù)體系為依托，嚴(yán)格遵循國際、國家體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合各行業(yè)領(lǐng)域用戶的服務(wù)需求，進(jìn)一步完善由基礎(chǔ)服務(wù)、高級(jí)服務(wù)、定制服務(wù)、遷移服務(wù)等多級(jí)創(chuàng)新服務(wù)體系，針對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容配備不同的角色提供服務(wù)支持，配備高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)客服人才，以滿足用戶各類服務(wù)需求。同時(shí)通過建立服務(wù)分級(jí)管理制度，根據(jù)緊急度和影響度形成不同的問題級(jí)別，不同級(jí)別對(duì)用戶承諾不同的SLA標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各角色進(jìn)行OLA管理，保障服務(wù)的及時(shí)性和處理效率。

智慧服務(wù)，體驗(yàn)“優(yōu)”

“麒心優(yōu)服”以智能知識(shí)庫、智能客服系統(tǒng)、智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)、智能用戶服務(wù)門戶等工具為基礎(chǔ)，打造“智慧服務(wù)”能力，助力客服團(tuán)隊(duì)更快速、更準(zhǔn)確地解決用戶問題，提高用戶滿意度；通過智能知識(shí)庫和智能客服系統(tǒng)為客服人員提供快速準(zhǔn)確的問題解答方案，為用戶提供更加高效的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，“麒心優(yōu)服”將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化和智能化建設(shè)，為用戶提供更加智能、高效、便捷的服務(wù)，更好地滿足用戶需求。

快速服務(wù)，效率“優(yōu)”

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，“麒心優(yōu)服”通過400電話、微信公眾號(hào)等多種服務(wù)接入方式供用戶自主選擇，客服坐席7*24隨時(shí)響應(yīng)、實(shí)現(xiàn)快速高效的3秒應(yīng)答，同時(shí)細(xì)化服務(wù)專線分流、IVR智能識(shí)別等服務(wù)流程，用戶在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，大幅提高溝通效率，節(jié)約用戶溝通成本，快速解決用戶問題。

據(jù)介紹，未來，麒麟軟件將重點(diǎn)打造“麒心優(yōu)服”品牌，提供多元化的服務(wù)入口、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、AI等智能化的服務(wù)方式和滿足多種場景需求的個(gè)性化服務(wù)，為用戶提供更高質(zhì)量、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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