【智慧城市網(wǎng) 企業(yè)關注】目前，電子政務以大數(shù)據(jù)為基礎，實現(xiàn)跨層級協(xié)同管理與服務。人工智能已在或正在電子公共服務方面得到應用，這些領域包括身份認證應急處置、智能自助終端、服務機器人等。今天，小編帶你科普AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)在政務的應用，來看看AI在智慧政務中大放異彩！

AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)軟件是利用三維虛擬成像+AI語音交互技術，構建一個三維虛擬人像語音交互平臺，為政務服務大廳提供基于虛擬機器人技術、人工智能技術深度融合的場景應用服務，打造高效的智能場景服務模式。

(資料圖)

通過三維影像技術構建符合場景的擬人化虛擬人像，以逼真的3D動畫形象方式展現(xiàn)于前端智能語音交互設備，作為與前來中心的各方人員提供語音交互溝通的中間介質；虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達、表情互動、口型同步等功能；

能夠與人進行智能對話，通過接入人臉識別功能模塊，根據(jù)識別到目標人員屬性，后臺進行計算判定后虛擬人像基于性別、業(yè)務、訪客等多方位的形式進行智能對話；

同時，該系統(tǒng)還支持為前來中心辦理業(yè)務的用戶提供基于業(yè)務事項辦理的語音咨詢交互功能，包括辦理依據(jù)、辦理程序、所需材料、辦理時限、材料要求、辦理地點及注意事項等；支持為辦事群眾提供基于辦件事項的進度查詢語音交互服務，查詢事項經(jīng)身份信息、辦件編號、事件二維碼等方式進行確認后由顯示；

不僅如此，還具備地圖引導功能，通過三維地圖建模技術將中心各區(qū)域以及各樓層進行建模，并標記各科室以及業(yè)務窗口的所在位置，利用語音交互方式為辦事群眾提供地圖位置咨詢服務；辦事人員與前端虛擬人像說出自己想去的位置，系統(tǒng)識別后由虛擬人像語音告知方位，并在屏幕上進行路徑指引展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；

AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)通過前端智能語音交互設備，以形象生動的3D動畫方式展現(xiàn)于辦事人員，構建符合場景的虛擬人像技術，虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達、表情互動、口型同步等功能，快速有效解決辦事人員的如何取號叫號等問題。

能夠實現(xiàn)7x24小時在線提供專業(yè)的客戶服務，縮短用戶的等待時間，同時可以彌補人工客服下班后無法正常提供服務的不足。在人工客服服務的過程中，實時分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶訴求，以此提升服務滿意度。

此外，還可通過接入人臉識別系統(tǒng)，根據(jù)識別到目標人員屬性，后臺進行計算判定后虛擬人像基于性別、業(yè)務、訪客等多方位的形式進行智能對話；提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務，通過虛擬叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對業(yè)務中心的服務進行科學化管理。

再來看一下AI虛擬成像語音交互系統(tǒng)的具體應用實例吧

廣東省：“數(shù)字政府”移動民生服務平臺“粵省事”

廣東省“數(shù)字政府”移動民生服務平臺“粵省事”，是廣東省數(shù)字政府“指尖計劃”的技術實現(xiàn)，也是人工智能技術和方法在電子政務公共服務領域的典型應用。“粵省事”集成了小程序和公眾號兩大模塊，通過“實名+實人”身份核驗登錄，實現(xiàn)民生服務一站式辦理。

虛擬數(shù)字人融合了自然語言處理、語音識別、計算機視覺等多項技術，提供了一種多模態(tài)交互的沉浸式體驗，并以此推動企業(yè)和政務領域的數(shù)智化轉型，而且在越來越多的實際應用中落地開花。

江西省：政務服務數(shù)字人“小贛事”

江西省創(chuàng)新使用人工智能和虛擬現(xiàn)實交互技術，打造了政務服務數(shù)字人“小贛事”。虛擬數(shù)字人“小贛事”具有政策播報導讀、語音交互引導、智能服務管家、探索動作識別等功能，用戶可通過語音、手語等方式與其交流，“小贛事”將提供“一對一”辦事全流程服務，促進政務服務向數(shù)字智能方向演進。

湖北仙桃市：虛擬數(shù)字人“桃桃”

在湖北省仙桃市的人民政府門戶網(wǎng)站，虛擬數(shù)字人“桃桃”可以對視頻新聞、政策解讀進行播報。作為政務服務領域的元宇宙虛擬人，桃桃以生動的視聽化呈現(xiàn)方式，為公眾提供了沉浸式的服務體驗，也充分提升了服務效率和質量。

面對如此智慧的AI智能政務服務，你心動了嗎？

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